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增强服务意识 塑造企业形象  

          ——仙林大厦被评为“2013年度物业管理五星级楼宇”
来源:杭州市房地产开发365bet体育在线有限企业  发布日期:2014-06-12

近日从市物管协会传来喜讯,新时代物业企业服务的仙林大厦被评为“2013年度物业管理五星级楼宇”。

去年以来,物业企业与仙林大厦物业服务中心人员组成“创星级”工作小组,将创星级迎检工作细分为资料整理、自查整改、申报评审三个阶段,并针对每一阶段的任务制订出详细的工作计划和岗位责任制,使创星级工作有条不紊地展开。企业严格按照要求对各岗位人员进行系统的培训,培训内容函盖了规章制度、服务意识、服务技能等各个方面。让每位员工都熟练掌握本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平。对大厦各公共部位的标识标牌进行了检查,根据星级楼宇的要求进行了更新,同时完善日常管理和服务的台帐。平时加大检查监督力度,除上下级之间的检查监督外,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大避免了因遗漏造成的管理责任。

去年7月中旬,杭州市物业协会组织的“星级”考评组对仙林大厦进行实地考核查验。通过对日常服务的档案资料、设备台帐、应急预案以及现场配套设施设备等硬件设施使用维修保养情况的查验,得到考评组成员们的认可,同时也提出了一些重要的整改意见,最终于今年6月通过评定。物业企业及各服务中心将再接再厉,努力提升品质,各项工作更专业化、精细化、人性化,满足业主日益增加的多元化需求,将管理和服务工作做得更好。

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