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城投综合服务中心举办 “最多跑一次”管理人员培训  

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来源:综合管理部  发布日期:2018-05-17

为了更好地提高城投系统服务管理人员的管理水平,城投综合服务中心于2018年5月15日、16日举办了为期二天的服务管理人员“最多跑一次”工作业务培训班。

此次培训课程,内容丰富,既邀请到了国内知名危机管理专家叶东老师为大家讲授《突发事件及危机处置》;又邀请了交通银行浙江省分行高管俞高欣悦老师,针对营业厅服务管理内容,讲授了《厅堂服务管理》给予借鉴;还邀请到了365bet体育在线手机版品质监督员、金成365bet体育在线总裁办助理舒红亚老师,针对时下服务热门词“最多跑一次”的成本概念作了讲授;最后,中心还带领管理人员来到市民之家的24小时自助服务厅进行交流学习。

为期两天的培训让系统服务管理人员受益匪浅,既学到了服务工作中的具体管理技巧,也让大家了解了“最多跑一次”服务改革的风向标。服务管理人员是系统基层服务窗口的服务领头人,他们的服务管理能力高低直接影响窗口的整体服务水平,只有不断学习、不断进步,才能使大家城投系统的服务水平更上一层楼,为建设“品质城投”打下扎实基础。

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