内部工作系统(内网 | 外网 | VPN接入)
设为mobile.365-848.com

扫一扫,关注大家

扫一扫,关注大家

为城为民 城投综合服务中心(营业厅)国庆长假服务不停歇  

          ——
来源:综合管理部  发布日期:2016-10-17

当大家的市民朋友迎来令人期待的国庆长假准备或外出旅游、或走亲访友时,作为市政公用单位的城投综合服务中心下属的七家营业厅却照常营业,工作人员放弃了休息时间,坚持为市民朋友提供公交充值、水费缴纳、燃气开户等一站式便民服务,做到为民服务不停歇。

为确保国庆长假期间让市民朋友能享受到满意服务,城投综合服务中心做足了准备。七家营业厅节前就早早对国庆期间客户群特点、客流量作了分析,并做好了充分准备,不论是窗口量的开窗设置,还是工作人员的配备都做到了科学安排,以满足市民服务需求。城站厅因水务大楼配电改造,10月1日至3日暂停营业,城投综合服务中心考虑到该厅地处火车站交通枢纽地带,提前做好了告示和引导工作,1日至3日城站厅还专门安排值班人员做好接待和引导工作,把客户引导至就近的体育场路厅办理业务;而体育场路厅也是增设了窗口,安排了足够的工作人员,确保新客户流的满意服务。

有备无患的安排使各营业厅的各项服务工作井然有序地开展,国庆假期,七家综合厅除了地处偏远的下沙厅客流量相对较少外,其他厅接待的客流人数与平时的客流量基本接近,丁桥厅等个别综合厅由于设在公交中心站内,客流量甚至达到了平时量的两至三倍。长假七天里,城投综合服务中心总计为1万多的市民朋友提供了服务,共受理了业务量18558笔,综合厅工作人员一如既往耐心、细心、贴心的服务得到了广大市民朋友的肯定和赞扬,并收获书面留言表扬10余件,体育场路厅还收到了一位客户的感谢,送来一幅挂图作为纪念。

当然,营业厅内感人的画面永远都是少不了的。这不,来了!城站厅一位老年用户前来求助,反映家中漏水,经了解,该用户漏水点在家中,属内部管道设施,应由用户自己修复,但看到老人一脸无助的样子,值班人员当机立断联系了水务城南分企业的“阿力”,看到事情有了眉目,老人脸上露出灿烂而感激的笑容,迈着矫健的步伐走出了营业厅,随后师傅上门帮忙解决了漏水问题;朝晖厅地处人流集中的市中心,已近中午,营业厅的用户还是络绎不绝,就在这时,保安人员突然发现了一名大妈在门口台阶上摔倒了,赶紧跑过去把大妈扶起来,发现大妈额头有点磕伤并流血了,于是与同样跑过来的值班经理一起把大妈扶到了休息区坐定,值班经理检查了大妈的伤口后,从营业厅配备的便民医疗箱中拿出药水为大妈做了简单的伤口处理,然后帮助大妈通知了家人,等待大妈家人到来期间,值班经理为大妈倒水,并一直陪伴左右,时刻关注着大妈的身体状况,当大妈的家人赶到时,看到大妈被大家的值班经理家人般地照顾着深受感动……

假期服务不停歇,城投综合服务中心始终把老百姓的需求放在首位,秉承“为城为民惟实惟信”的服务理念!计划年底新开的转塘综合营业厅,即将为转塘地区的市民朋友带去同样的便民福利。接下来,还有更加值得期待的便民举措,城投综合服务中心将推出网上营业厅,为市民朋友搭建更多的便民服务平台,真正做到为城为民惟实惟信!

企业宣传片

官方微信
官方微博

©2015年 mobile.365-848.com 版权权所有   浙ICP备07018249号    浙公网安备 33010302002264号   技术支撑:

XML 地图 | Sitemap 地图