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“暖心 舒心 贴心 安心” 公交多措用心服务,“1倡议 2优化 3新辟 4服务” 提升品质喜迎峰会  

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来源:杭州市公共交通365bet体育在线有限企业  发布日期:2016-01-21

2016年春运从1月24日起至3月3日止,共40天。春运期间,杭州公交365bet体育在线将推出“暖心延时服务线”,开通“舒心定制公交线”,发布“贴心景区公交指南”,制定“安心保障方案”等,以做好春运期各项公共交通的配套工作。同时,还将通过发起1份文明倡议、优化2条老线、开通3条新线、推出4项服务等形式,进一步完善城市公交各项服务,以安全、舒适、便捷、优质、经济的公交形象,迎接G20杭州峰会的到来。

一、推出“暖心延时服务线”

(一)为方便乘客在春运期间返乡、回城,公交365bet体育在线将在节前返乡高峰(1月29日至2月5日)节后回城高峰(2月14日至2月20日),延长10条连接各大交通枢纽的公交线路服务时间。

1)69路。杭州汽车客运中心末班时间由20:50延迟至21:50,汽车北站末班时间由20:45延迟至21:45。

2)93路。火车东站东末班时间由21:15延迟至22:15,浙大紫金港校区末班时间不变。

3)102路。汽车西站末班时间由20:40延迟至21:40,南星桥末班时间由21:30延迟至22:30。

4)111路。杭州汽车客运中心末班时间由20:00延迟至21:00,市一医院末班时间不变。

5)123路,火车东站东首班时间由6:40提前至5:40,萧山站前路公交站首班时间不变。

6)185路,城站火车站末班时间由20:00延迟至21:00,汽车北站末班时间由19:00延迟至20:00。

7)334路。之江交通换乘中心末班时间由17:45延迟至19:15,雷霆路末班时间不变。

8)391路。火车东站东末班时间由18:50延迟至20:20,新纺路公交站末班时间由17:30延迟至19:00。

9)528路。半山路公交站末班时间由19:30延迟至20:30,城站火车站末班时间由20:30延迟至21:30。

10)900路。三墩末班时间由20:00延迟至21:00,城站火车站末班时间由21:00延迟至22:00。

(二)为方便春节期间市民走亲访友,2月8日至2月13日(初一至初六),公交365bet体育在线将延长10条连接住宅小区线路的服务时间。

1)25路。蒋村公交中心站末班时间由21:00延迟至22:00,吴山公交站末班时间由21:40延迟至22:40。

2)40路。三里亭公交站末班时间由20:00延迟至20:40,吴山广场末班时间由21:00延迟至21:40。

3)65路,仁和车站末班时间由20:00延迟至20:40,大关北末班时间由21:10延迟至22:00。

4)89路。振华路双港路口末班时间由21:00延迟至22:00,浙大玉泉校区末班时间由21:45延迟至22:45。

5)187路。北景园小区末班时间由20:20延迟至21:30,吴山公交站末班时间由21:15延迟至22:15。

6)190路。延安路饮马井巷末班时间由21:00延迟至22:00,云栖小镇末班时间不变。

7)199路。艮山门东站末班时间由21:00延迟至22:00,蒋村法昌寺末班时间由20:10延迟至21:10。

8)325路,九堡末班时间由18:45延迟至19:45,郭东园巷末班时间由19:45延迟至20:45。

9)390路。下沙城末班时间由20:30延迟至21:30,水云街海涛路口末班时间由21:00延迟至22:00。

10)659路。湘湖公交站末班时间由21:30延迟至22:30,通惠路公交站末班时间不变。

(三)为方便市民、游客在春节期间前往景区游览,2月8日至2月13日(初一至初六),延长7条景区线路的服务时间。

1)12路,三塘竹苑至丝绸博物馆末班时间由18:30延迟至19:15,丝绸博物馆至三塘竹苑末班时间由19:30延迟至20:15,三塘竹苑至清波门区间首末班时间不变。

2)31路,火车东站西至动物园末班时间由18:00延迟至19:00,动物园至火车东站西末班时间由19:15延迟至20:15,火车东站西至吴山广场区间首末班时间不变。

3)87路。之江路南复路口末班时间由18:00延迟至19:00,黄龙旅游集散中心末班时间不变。

4)807路,灵隐末班时间由17:30延迟至18:30,朝晖五区末班时间不变。

5)822路。邮电路末班时间由18:00延迟至19:00,塘子堰村末班时间不变。

6)游2线。灵隐末班时间由18:00延迟至19:00,城站火车站末班时间不变。

7)游6线。吴山广场末班时间由17:30延迟至18:30,西湖体育馆末班时间由16:30延迟至17:30。

二、开通“舒心定制公交线”

杭州公交365bet体育在线根据各城区的客流分布特征、乘客出行习惯,通过客流调查、现场调研等形式,将在春运期间开通10条“舒心定制公交线”,往来于交通枢纽与高教园区、住宅区之间。

1月21日至1月23日,开通线路:(1)杭师大仓前校区至火车东站西;(2)浙大城市学院至火车东站东。

杭师大仓前校区至火车东站西。线路走向:杭师大仓前校区始发,经海曙路、桃花港路、向往街、高教路、文一西路、文一路、德胜高架路、秋石高架路、石桥路、天城路至火车东站西。沿途停靠:杭师大仓前校区东、高教路文一西路口、浙江理工大学科艺学院、横家桥4只单向停靠站。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。杭师大仓前校区发车时间为:9:00-15:00(每逢整点发车)。

浙大城市学院至火车东站东,为直达线。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。浙大城市学院发车时间为:9:00、11:00、13:00、15:00。

1月21日至1月24日,开通线路:小和山公交站至火车东站西。

小和山公交站至火车东站西,线路走向:小和山公交站始发,经留和路、天目山路、环城北路、艮山西路、新塘路至火车东站西。沿途停靠:浙江科技学院、上埠、屏峰、汽车西站、武林广场北5只单向停靠站。票价每人次3元,各类IC卡均可使用。小和山公交站发车时间为:9:00-15:00(每逢整点发车)。

1月21日至1月25日,开通线路:浙江工业大学至杭州汽车客运中心。

浙江工业大学至杭州汽车客运中心,为直达线。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。浙江工业大学发车时间为9:00-15:00(每逢整点发车)。

1月25日至1月27日,开通线路:浙大紫金港校区至汽车北站。

浙大紫金港校区至汽车北站,为直达线。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。浙大紫金港校区发车时间为9:00、10:00、11:00、12:00、13:00、14:00。

1月28日至2月3日,开通线路:(1)北景园小区至火车东站东;2)滨文中心站至汽车西站。

北景园小区至火车东站东。线路走向:北景园小区始发,经东新路、华丰路、同协路、天城路、东宁路至火车东站东(1号站位)。沿途停靠:北景竹邻苑、华丰路石桥路口、华丰村、华丰路华悦路口、石桥公交停车场北、俞家兜、笕新社区、同协南路天城路口、天城路东宁路口9只单向停靠站。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。北景园小区发车时间为:8:00-15:00(每逢整点发车)。

滨文中心站至汽车西站。线路走向:滨文中心站始发,经滨文路、浦沿路、江南大道、钱江大桥、虎跑路、杨公堤、曙光路、求是路、玉古路、天目山路、紫荆花路、西溪路、紫金港路至汽车西站。沿途停靠:滨文路明德路口、滨文路浦沿路口、新生、桥南、钱江大桥换乘站、古荡东6对双向停靠站。票价每人次3元,各类IC卡均可使用。滨文中心站发车时间为:9:00-15:00(每逢整点发车)。

1月29日至1月31日,开通线路:祥运路公交站至火车东站西。

祥运路公交站至火车东站西。线路走向:祥运路公交站始发,经祥运路、祥茂路、祥园路、杭行路、湖州街、上塘路、文晖路、文晖大桥、天城路、新风路至火车东站西。沿途停靠:祥园路杭行路口、杭行路石祥路口、拱宸桥东3只单向停靠站。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。祥运路公交站发车时间为:9:00、11:00、13:00、15:00。

1月29日至2月5日,开通线路:(1)通惠路公交站至杭州汽车客运中心;(2)萧山汽车总站至火车东站东。

1)通惠路公交站至杭州汽车客运中心。线路走向:通惠路公交站始发,经通惠路、北干山南路、育才路、建设一路、通惠路、高新三路、学知路、弘慧路、九堡大桥、九沙大道、通盛路至杭州汽车客运中心。沿途停靠:人民路口、区总工会、国际俱乐部、新世纪市场园区、高新三路、汽车客运中心西6只单向停靠站。票价每人次4元,各类IC卡均可使用。通惠路公交站发车时间为:10:00、12:00、14:00、16:00。

2)萧山汽车总站至火车东站东。线路走向:萧山汽车总站始发,经萧绍路、市心中路、市心北路、庆春隧道、庆春东路、新塘路、昙花庵路、东宁路至火车东站东。沿途停靠:萧山汽车总站、萧绍路公交站、市心广场、汇德隆银隆百货、时代广场、交通国税6只单向停靠站。票价每人次3元,各类IC卡均可使用。萧山汽车总站发车时间为:10:00、12:00、14:00、16:00。

三、发布“贴心景区公交指南”

春节七天长假,预计杭城部分景区将迎来客流高峰,景区车流量、人流量的增加,将不可避免地造成部分道路拥堵。杭州公交365bet体育在线根据往年节假日的运营经验,整理了一份“贴心景区公交指南”,引导乘客在景区遇客流高峰时,如何避开拥堵,选择相对较为快捷的方式出行(详见附件1)。

四、制定“安心保障方案”

春运期间,杭州公交365bet体育在线将做好连接火车东站、城站火车站、各长途汽车站的运力安排,所涉主要线路的配车配班将比平时增加10%以上。

为积极应对春运期间各交通枢纽及轨道交通等热点区域可能出现的大客流,杭州公交365bet体育在线专门制订了应急预案,将重点加强火车东站、城站火车站、各大长途汽车站始发公交线路的营运组织和秩序管理,并安排管理人员和工作人员加强现场秩序维护、乘车引导和应急处置。同时,与铁路、东站管委会等相关部门设立三方联勤机制,保障春运高峰期,旅客能安全、有序地乘坐公交车。春节长假期间,在灵隐公交站设立“公交365bet体育在线营运安全调度指挥中心”,全面负责节日期间杭州公交的营运秩序及安全管理。

五、发起1份文明倡议

杭州公交365bet体育在线自2010年3月起对“无饮食车厢”活动进行了推广,实施范围已从最初的6条线扩大至全市所有公交线路,取得了较好的社会效应和市民反响。

为进一步给广大市民营造良好的乘车环境,倡导文明行为,增强市民乘客的自豪感、幸福感、获得感,以自身实际行动迎接G20杭州峰会的到来,杭州公交365bet体育在线向全市乘客发起一份“车厢无饮食 乘车好环境”的倡议书(详见附件2),倡议广大乘客在乘坐公共交通时从自身做起,共同打造清洁车厢。

六、优化2条线路

自2月5日起,杭州公交365bet体育在线将陆续优化37路、90路线路走向,其线路将分别延伸至三墩北大型居住区和都市水乡居住区,方便上述两个经济适用房小区的居民出行(详见附件3)。

七、开通3条新线

自2月1日起,杭州公交365bet体育在线将陆续开通3条新线,为近年来新建的居住区提供服务,一是城站火车站至下沙公交停保基地的233路夜间线,为九堡、下沙2个经济适用房小区的居民提供深夜服务;二是杭乔路公交站至西湖体育馆的268路高峰通勤线,方便九堡地区居民快速进入主城区;三是天都城至火车东站东的335路,加强星桥街道、长睦居住区、丁兰街道与交通枢纽和轨道交通站的联系(详见附件4)。

八、推出4项服务

1、品质服务之车厢服务标识换新颜

近期,杭州公交365bet体育在线对车厢内18处标识的英文翻译公开征求意见,得到了不少市民乘客的积极响应。经初步筛选、比对,公交365bet体育在线初步确定了车厢内的各类服务警示标志的英文说明,并制作成样张(详见附件5)。欢迎广大乘客对新款标识提出宝贵意见。

2、品质服务之排队上车增新点

为进一步倡导安全文明出行理念,营造文明和谐乘车环境,自2月1日起,杭州公交365bet体育在线将再在浙大紫金港校区、德胜东村、杭乔路公交站、大关小区、青城路公交站、古荡、小和山公交站、钱潮路公交站、北景园小区及九溪等10个首末站推行“为杭州添彩,请排队上车”活动,让大家都能多一份主动,多一份自觉,依次排队上车,并对身边的不文明乘车行为进行劝导。

3、品质服务之敬老爱老“上车搀一把”提服务

“百善孝为先,敬老正当时”,随着我国逐渐步入老龄化社会,关心、关注、关爱老年乘客,也逐步成为时常与老人打交道的公交员工的服务要求。自1月23日起,28路全体工作人员以全国道德模范孔胜东“热心、诚心、真心、爱心、耐心”的“五心”服务宗旨为榜样,深化、传递志愿者服务精神,推出起点站“上车搀一把”敬老爱老服务活动。

今后,凡遇老年乘客在28路起点“火车东站西”上车,当班司机都会主动搀扶老人上车,并使用宣传用语引导乘客让座,尽可能确保每位老年人上车后都能落座。老人下车时,司机将做好人性化三秒钟工作,确保平稳进站,实现上车有迎声、问询有答声、下车有送声,做到对老年人温馨、细致、贴心服务,从而让尊老敬老成为风尚和习惯。

4、品质服务之“公交服务随手拍”迎峰会

为进一步强化公交服务意识,提升公交服务质量,促进公交服务水平,杭州公交365bet体育在线将于2月1日起开展“公交服务随手拍 全面提升迎峰会”专题活动,自加压力,自断后路,公开接受市民群众监督,营造良好的公交出行氛围。

(1)活动时间:2月1日至5月31日。

(2)接受公众监督内容

1)车容车貌

a.车窗及前后挡风玻璃完好、明亮;

b.车身保持清洁;

c.车厢地板、墙身、车顶、座椅、空调滤网、出风口、驾驶室台面、投币箱保持清洁、完好;

d.车内各类标志齐全、整齐且规范,标志中的内容正确、有效;

e.车载空调及通风设施、报站器、电视机、无线网络、LED显示屏等设备设施完好、有效;

f.电子路牌完好、有效,无乱码,无错字;

2)站容站貌

a.规范设置站牌,无缺失;

b.站牌、站架及站杆保持整洁、完好,无牛皮癣;

c.候车亭无破损,亮灯效果正常。

3)规范服务

a.当班司机着工作服上岗,且穿着规范;

b.按交通信号灯和交通标志指示行驶;

c.按站停靠,按序进出站;

d.司机在开车过程中无使用手机现象;

e.未按规范使用空调、报站器等设备设施。

(3)监督形式及要求

1)乘客在乘车过程中,将发现的问题进行现场拍照(录影、录音)取证后,通过新浪微博(私信@杭州公交)、QQ(公众号:1614530293)提交至杭州公交365bet体育在线。

2)提交问题时,需提供不规范现象的照片、视频或音频,并告知具体问题、发生时间、发生地点、所属线路(含路别、自编号或车牌号)等必要的信息。

3)提交问题时,乘客需告知本人姓名及联系方式,便于工作人员核实及发放奖品。

4)杭州公交365bet体育在线将定期在官方微博、微信上公布乘客“随手拍”信息的整改结果。

5)活动结束后,提交有效问题最多的50名乘客,将获得“公交使者”称号,并获得一定的奖励。


附件1:

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景区贴心公交指南

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春节长假期间,西湖景区等部分热点景区人流如织,热门公交线路客流激增。为确保您在景区客流高峰期出行顺利,请您收好这份“贴心”指南,它将带您避开热点,选择相对“冷门”的公交线路。

一、灵隐景区出行建议

1、出灵隐景区的游客,可穿过灵隐飞来峰停车场,出停车场收费道闸后,到达梅灵北路上的“灵隐东”公交站,在该站可搭乘103路(前往黄龙洞、松木场、省政府、小车桥、岳王路、九溪),121路(前往紫荆花路、府苑新村、皇朝花园、西城广场、蒋村公交中心站、转塘),假日2线(前往宋城、汽车西站、西溪湿地、西溪天堂)。

2、出灵隐景区的游客,可沿灵隐路向东步行,过石莲亭右转,可到达“立马回头”公交站,在该站可搭乘121路(前往紫荆花路、府苑新村、皇朝花园、西城广场、蒋村公交中心站、转塘、古墩路、桂花城、骆家庄、金色蓝庭公交站),180路(前往滨江区钱江大桥换乘站、动物园),假日2线(前往宋城、汽车西站、西溪湿地、西溪天堂)。

二、西湖北线出行建议

1、在岳庙、新新饭店、葛岭等热门站点乘车返程,可搭乘118路至小车桥后,换乘其他公交线路。

2、在断桥、白堤附近返回市区,可至“少年宫”站搭乘6路至武林门,或至市交警支队换乘地铁;也可在该站搭乘78路至武林广场(小北门),或至中北桥换乘地铁。

三、西湖南线出行建议

1、遇南线大循环,在净寺、苏堤等热门站点,除乘坐31路外,也可在同一站点搭乘12路到达龙翔桥地铁站、武林路、武林小广场,或搭乘318路到达黄龙洞、武林广场地铁站。

2、在南山路万松岭路口、清波门等站点,可搭乘133路到达东坡路、龙翔桥地铁站、武林小广场,也可搭乘102路到达武林门、天目山路、庆丰村、古荡。

3、遇南线大循环,可沿南山路步行至玉皇山路口,后向南右转至“阔石板”站(近杭师大音乐学院)乘坐133路、42路、12路返回市区。


附件2:

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“车厢无饮食 乘车好环境”倡议书

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为进一步给广大市民营造良好的乘车环境,倡导文明行为,增强市民乘客的自豪感、幸福感、获得感,以自身实际行动迎接G20杭州峰会的到来,让全世界感知中国魅力、展现杭州风采,特向全体乘客发出如下倡议:

从我做起,努力塑造文明车厢形象。乘车文明是展现杭州这座历史学问名城与创新活力之城形象的重要窗口,不在公交车上吃早点或零食,不在公交车上乱丢、乱吐、乱扔、乱贴、乱画,以无饮食车厢活动为契机,改善公共环境,倡导公交文明,营造乘车好环境,争做时代文明的先锋。

真情关注,倡导无饮食车厢活动。在乘坐公交车时,通过微笑倡议、友情提醒和善意规劝,从关心乘客安全乘车的角度,从保护乘客身体健康的角度,提请乘客配合无饮食车厢活动,打造清洁车厢,以行动做表率,感染乘客,倡导新风。


附件3:

优化2条老线

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自2月5日起,优化37路。

37路,池华街公交站至松木场河西调整为吉鸿家园至松木场河西。线路走向:吉鸿家园始发,经周坪路、来仁街、甲来路、紫金港北路、池华街、紫宣路、金蓬街、嘉仁路后循原线至松木场河西;松木场河西始发,循原线至嘉仁路,经池华街、紫金港北路、甲来路、来仁街、周坪路至吉鸿家园。沿途增设:都市阳光嘉苑、墩莳家园、紫宣路欣然街口(开往松木场河西方向)、吴家石桥(开往松木场河西方向)、池华街公交站(开往吉鸿家园方向)、北河桥6对(只)停靠站及吉鸿家园首末站。撤销:池华街公交站首末站。首末班时间:吉鸿家园为5:45-21:30;松木场河西为6:45-22:30。

自2月6日起,优化90路,暂停运营281路。

90路,汽车北站至城站火车站调整为水碧苑至城站火车站。线路走向:水碧苑始发,经灯彩街、灯彩东街、莫干山路后循原线至城站火车站。沿途增设:灯彩街丰庆路口、孔家埭、祥符桥、花园岗、汽车北站5对双向停靠站及水碧苑首末站。撤销:汽车北站首末站。首末班时间:水碧苑为4:45-20:45;城站火车站为5:45-21:50。

281路暂停运营。


附件4:

开通3条新线

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自2月1日起,开通233路、268路。

233路,城站火车站至下沙公交停保基地。线路走向:城站火车站始发,经环城东路、清泰立交桥拼宽、清江路、秋涛路、秋涛北路、庆春东路、钱江路、杭海路、红普路、艮山东路、下沙路、杭乔路、德胜东路、德胜高架路(杭乔路上匝道,幸福南路下匝道)、幸福南路、学林街、文泽路、文泽北路、银海街、通宇路至下沙公交停保基地。沿途停靠:总管塘、观音塘小区、采荷新村、庆春广场南、地铁钱江路站、钱江路庆春东路口(开往下沙公交停保基地方向)、二堡、三堡船闸、塘工局、五堡、五福凉亭、六堡、七堡南、七堡公交停车场、和睦港桥、下沙路通盛路口、杭乔路银堡街口、杭乔路公交站、杭州汽车客运中心、幸福南路学源街口、学林街上沙路口、高沙社区、学林街文泽路口、文泽路学源街口、文泽北路金乔街口19对(只)向停靠站。发车时间:下沙公交停保基地为2:30-4:30(每逢整点、半点发车),4:30-5:30(每逢整点、15分、半点、45分发车);城站火车站为1:00-3:00(每逢整点、半点发车),3:00-5:30(每逢整点、15分、半点、45分发车)。票价每人次4元,各类IC卡均可使用。

268路,杭乔路公交站至西湖体育馆。线路走向:杭乔路公交站始发,经杭乔路、下沙路、艮山东路、艮山西路、环城北路隧道、环城北路、天目山路、玉古路至西湖体育馆;西湖体育馆始发,经玉古路、天目山路、环城北路、环城北路隧道、艮山西路、艮山东路、下沙路、杭乔路、九乔街、通盛路、金禾街至杭乔路公交站。沿途停靠:杭乔路银堡街口、蓝桥名苑北(开往杭乔路公交站方向)、下沙路通盛路口、和睦港桥、艮山路杭海路口、窑厂、兴隆村、彭埠、皋塘桥西、闸弄口新村、杭州大厦、八字桥、庆丰村13对(只)向停靠站。发车时间:杭乔路公交站为6:30、6:50、7:10、7:30(双休日及法定节假日除外);西湖体育馆为17:30、17:50、18:10、18:30(双休日及法定节假日除外)。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。

自2月5日起,开通335路,暂停运营371路。

335路,火车东站东至天都城。线路走向:火车东站东始发,经新塘路、明月桥路、天城东路、同协南路、同协路、华丰路、丁城路、大农港路、丁兰路、临丁路、长睦路、天山路、东风港路、天鹤路、欢西路、天都环路、天都路、星桥路、藕花洲大街至天都城;天都城始发,经藕花洲大街、天都路、天都环路、欢西路、天鹤路、东风港路、天山路、长睦路、临丁路、丁兰路、华丰路、同协路、同协南路、天城东路、明月桥路、鸿泰路、环站东路、天城东路、东宁路至火车东站东。沿途停靠:后新片(开往天都城方向)、鸿泰路地铁彭埠站(开往火车东站东方向)、地铁彭埠站(开往天都城方向)、同协南路天城东路口、阮家村、笕新社区、俞家兜、同协村西、华丰路建塘路口、东菱桥(开往天都城方向)、闵顺桥(开往火车东站东方向)、河西角(开往火车东站东方向)、枣园、丁家浜、临丁路丁兰路口、斛角桥、三义、长睦路天山路口、金门槛、千桃园、龙居寺南、天湖苑、天泉苑、天星苑、天都城东、星乐一区北、天都路星桥路口、星都社区、星桥镇、星桥镇西30对(只)停靠站。发车时间:天都城为6:00-20:00(每逢整点、半点发车);火车东站东为6:45-20:45(每逢15分、45分发车)。票价每人次2元,各类IC卡均可使用。

371路大站车暂停运营。

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