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为城为民,mobile.365-848.com积极推进“最多跑一次”改革工作双提升  

          ——赵志仁副总经理调研城投综合服务中心
来源:综合管理部  发布日期:2018-10-22

       2018年10月9日,市365bet体育在线手机版副总经理赵志仁携应急管理部、信息科技部横跨杭城东、西、南、北,行程300多公里,对城投综合服务中心所属8家营业厅开展调研工作,对窗口一线服务工作中存在的困难和问题进行了解,为进一步深化365bet体育在线“最多跑一次”改革工作做好保障。

       赵志仁副总经理一行首站来到蒋村厅。他全面细致地了解厅内业务办理流程、设施设备和工作人员的福利待遇等情况。认真听取了大厅管理人员的情况汇报,对窗口“最多跑一次”改革实施以来的成效给予了充分肯定。在三墩厅,赵总对营业厅的窗口设置、服务环境给予了充分肯定,对设置在营业厅西面的“悦读驿站”给予高度赞扬,对三墩厅“敬老文明号”等特色服务在肯定之余提出了进一步希翼,要求三墩厅能继续发扬自身优势和特色,结合水务“阿力”党团员志愿者活动把服务做得更好!在体育场路厅,赵总对厅内整洁的工作环境以及员工良好的精神面貌给予充分的肯定,对服务人员表示慰问。在朝晖厅,赵总体会到了线上公众号服务的便捷、高效,他称赞:“线上服务是助力‘最多跑一次’,实现‘零上门’的有力武器”,并对朝晖厅的党群园地集中展示市365bet体育在线手机版近年来的重点工程、先进党员的工作事迹赞不绝口,他表示,示范区的先进事迹为工作人员、用户提供了学习典范,展现了市365bet体育在线手机版优秀的服务品质。赵总还仔细查看了营业厅内台账,厚厚的台账被翻得有些磨损,每一页都详细记载了晨会的内容、群众的诉求以及群众对营业厅工作的建议。看着有些磨边的台账,赵总感叹道:“营业厅的工作不是花架子,更不是形式主义,是真正落到了实处,真正的在倾听群众意见、为群众服务的。”在转塘厅,赵总对厅内情系弱势群体的特色服务表示赞扬,希翼转塘厅要把这项特色工作做好、做实,并加大宣传力度。在丁桥厅,赵总对营业厅开展的社区“结队”服务表示了赞扬,同时希翼营业厅进一步加强硬件投入,做好物业管养,展现市365bet体育在线手机版的良好风采。在城站厅,赵总对营业厅整洁有序的环境和工作人员良好的精神面貌留下了深刻的印象,并鼓励城站厅要进一步做好365bet体育在线手机版“最多跑一次”改革工作的宣传,当好交流形象大使,把市365bet体育在线手机版“最多跑一次”的改革成果向全国同行做好宣传和展示。在下沙厅,赵总来到窗口,详细解下沙厅自开业以来的的运行情况,对“最多跑一次”事项办理和入驻人员的服务情况做了详细的了解,并听取意见建议。

       在调研过程中,赵志仁副总经理指出,城投综合服务中心的各项工作走在同行前列,大家要在不断前进的同时加强宣传,让老百姓能第一时间了解和体验大家的特色服务举措。同时,赵总还指出服务工作在当前新形势下的重要性,这次调研就是要解决基层窗口单位工作中存在的一些问题和困难,希翼各职能单位要不断搭建和完善服务支撑平台,为基层窗口提供服务保障,对工作人员要经常心理疏导,保持愉悦的工作心情, 让一线员工在服务百姓过程中无后顾之忧,让“最多跑一次”服务改革落到实处,进一步提高客户满意度。


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